ktv服务流程

1、做好上岗前各项工作准备（了解当天包房预定情况、设备检查、灯光、开瓶器、打火机、包房空气卫生等）。

2、当领位引领客人到预定包房时，应主动上前迎接至欢迎词，并与领位做简单客情介绍，同事以标准服务姿势示意客人进包房。

3、进包后现开启照明，根据包房内温度开启空调，并以侧蹲姿势开启音响设备，音响声音不可过大，适应过程先请客人入座。

4、客人落座后，服务员应及时介绍包房各项设备情况，并征求客人意见，灯光及空调温度情况，同时介绍消费方式和服务种类。

5、点单服务，服务员应主动介绍酒水、小吃、果盘等商品种类，根据客情点完单后，应向客人唱单，确认客人团队名称及签单人，开场租单细节（开包时间）“请您稍等，您点的酒水马上送到”，服务过程要以侧蹲的服务姿势进行，注意详细记录客人所点商品的情况。

扩展知识：

ktv是Karaoke。Karaok是个日英文的杂名，Kara 是日文“空”的意思。KTV，从狭义的理解为：提供卡拉ok影音设备与视唱空间的场所。广义理解为卡拉ok并提供酒水服务的主营业为夜间的娱乐场。ktv也可以说是一个小型的唱吧，可以跳舞，唱歌还能喝酒，对于小型聚会是第一选择。