物业投诉的内容主要有哪些

1、一种是指业主(住户)对物业管理企业在管理服务、收费、经营管理、维修养护等方面失职、违纪、违法、等行为的投诉。

2、另一种是业主(住户)向物业管理企业提出的管理单位或管理人员故意、非故意、失误等造成业主或公众利益受到损害的投诉。

物业管理投诉是指业主由于对物业管理公司所提供的服务或产品不满意而提出的要求物业管理公司改进的措施。

投诉是业主从某种程度上向物业管理公司的管理提出了更高的要求。通过投诉事件的处理物业管理公司在以后的工作中可以少犯类似错误，在不断的持续改进中提高物业管理公司的服务水准。

投诉事件的发生也在物业管理公司和业主之间建立了一个直接沟通的平台，虽然这个平台可能会对物业管理公司造成一定的影响，但通过对投诉处理方法的有效改进，物业管理公司也可以发掘业主的潜在需求，赢得业主更深层次的信任，并通过这些业主之口，赢得广泛的社会认可，不断提升公司的品牌效应。

物业管理公司作为一个特殊赢利行业，其提供的服务具有不可逆性、事后性、难测度性等特殊特点，在具体的投诉处理过程中要掌握一定的原则、方法和技巧。

1、物业费主要包括：物业管理公司的人员工资；保安费及费；公共设施、社保日常运行维修及保养费；绿化管理及清洁费；法定税费；物业公司固定资产折旧率；经业主同意的其它花费。

2、物业管理费用中不含：住宅内部设施设备维修费用；因建筑质量导致的种种问题而产生的费用；公共区域设备的大中修费用及重大部件更换费用，这部分的费用是由房屋维修基金承担的。

3、物业管理公司为业主或用户提供的不同服务项目，其收费标准是有所不同的，有些服务项目的收费标准是物业管理公司与业主或用户面议洽谈而定；有些服务项目的收费标准要按政府有关部门的规定执行。